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Lezione gratuita dal corso: Come aumentare la retention e la fedeltà nei clienti in business off-line

Lezioni dal corso: Come aumentare la retention e la fedeltà nei clienti in business off-line

1 Presentazione 03:30
Gratis Benvenuto
03:30
2 Introduzione 15:36 3 Ottenere la fedeltà 15:37
Capire le necessità dei clienti 05:08
4 Caratteristiche della fedeltà 12:49
KPI e churn rate: come calcolarli 06:23
Lo strumento dei sondaggi 02:55
Life Time Value e numeri chiave 03:31
5 Basi della fedeltà 37:11
Comunicazione, touch-point e portafoglio clienti 07:02
Comunicazione tradizionale VS Comunicazione digitale 03:47
Creare stereotipi e personas per prevedere le esigenze dei clienti 07:31
Diverse esigenze e diversi parametri 03:17
Come aumentare la fedeltà dei clienti tramite il cross-selling 04:15
Come attirare e fidelizzare il cliente utilizzando promozioni e premi 07:29
Promozioni a concorso 03:50
6 Conclusione 07:46
Advertising e punti vendita 04:20
I concetti chiave della fidelizzazione 03:26