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Livia Pirro
Livia Pirro

Piquadro - CRM Manager

Cosa imparerai

In questo corso impari a sfruttare il CRM per trasformare le relazioni con i clienti, aumentare l'efficienza aziendale e ottenere un vantaggio competitivo nel tuo mercato;
Le basi del CRM e come può rivoluzionare l'interazione con i clienti e l'efficienza operativa della tua azienda;
Tecniche per acquisire, gestire e analizzare i dati dei clienti, migliorando la personalizzazione e l'efficacia delle interazioni;
Come scegliere la soluzione CRM più adatta alle specifiche esigenze della tua azienda, valutando le diverse opzioni disponibili sul mercato;
Strategie per utilizzare efficacemente i canali di comunicazione principali, come email, SMS e WhatsApp, per ottimizzare la comunicazione e rendere ogni interazione più personale;
Strategie mirate per coinvolgere i clienti nelle attività del tuo business, basate su una comprensione approfondita dei loro bisogni e comportamenti;
Molto, molto altro...

Lezioni

1 Presentazione 02:09
Gratis Benvenuto
02:09
2 Introduzione al CRM 07:14
Cos' è il CRM 03:34
I benefici portati dal CRM 01:54
Gratis Le figure del CRM
01:46
3 L’importanza del dato cliente 07:16
Data acquisition 03:11
Data quality e data enrichment 02:42
Gratis Profilazione clienti
01:23
4 Le diverse soluzioni CRM 05:36
Infrastruttura CRM 01:45
Le diverse soluzioni CRM 03:51
5 I canali principali di comunicazione 04:20
E-mail e newsletter 02:23
SMS, Whatsapp e telefonate 01:57
6 Privacy management e GDPR 06:21
I principi base del GDPR 03:43
Il consenso al trattamento dei dati 02:38
7 Tipologia di campagne CRM 09:05
Campagne one-off e calendario CRM 02:34
Campagne di Customer journey 06:31
8 Misurare la performance: KPI e metriche 09:51
Metriche relative ai clienti 05:27
Metriche relative alle campagne 02:02
Net Promoter Score 02:22
9 L’importanza dell’esperienza con il brand 03:52
Il ruolo del customer care 01:21
Overall customer experience 01:15
I 3 concetti più importanti 01:16

Dettagli

Lo so, relazionarsi con il cliente è una delle parti più difficili e drenanti all'interno di un'azienda.

Renderla semplice? Potrebbe essere un compito più difficile del previsto.

Ma se ti dicessi che esiste un modo efficace con cui la tua impresa può gestire le relazioni con i clienti in modo più fluido?

Ciao, sono Livia Pirro, attuale CRM Manager di Piquadro e ho una consolidata esperienza in aziende leader come Luxottica e Pinko. 

Oggi, in collaborazione con CORSI.it, voglio presentarti un corso che trasformerà radicalmente l'approccio della tua azienda al Customer Relationship Management.

Questo corso sarà il tuo cicerone nel capire come sfruttare al meglio il CRM, uno strumento essenziale per qualsiasi business moderno.

  • Inizieremo con una panoramica su cosa sia, innanzitutto, il CRM e i benefici che può apportare alla tua impresa.
  • Continueremo con le figure chiave del CRM e vedremo come giocano un ruolo cruciale nella strategia di successo della tua azienda.
  • Il fulcro del corso? Capire l’importanza dei dati che ogni cliente ti fornisce in continuazione.
  • Ecco perché affronteremo aspetti come l'acquisizione dei dati, la loro qualità, il loro arricchimento e la loro profilazione.

Sono tutte competenze che ti permetteranno di comprendere meglio i tuoi clienti, di interagire con loro in modo più efficace e di sviluppare strategie mirate per coinvolgerli nelle attività del tuo business.

  • Esploreremo anche le varie soluzioni di CRM disponibili, aiutandoti a identificare quella più adatta alle necessità specifiche della tua azienda.
  • Ti fornirò poi una panoramica completa delle possibilità offerte dal mercato, a partire dalle infrastrutture di base fino a quelle più avanzate.
  • Infine, ci concentreremo sui canali di comunicazione principali, come email, SMS e WhatsApp, imparando a utilizzarli per ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti per rendere ogni tua interazione con loro più personale, e di conseguenza anche più efficace.

Come avrai capito, questo è un percorso che ti guida verso una comprensione profonda del CRM e ti mostrerà, dalla A alla Z, come può essere un vero e proprio game-changer per la tua azienda.

Sei pronto a intraprendere questo viaggio insieme e a scoprire come il CRM possa portarti a nuovi livelli di efficienza e successo?

Bene, allora iniziamo subito!

Autore

Livia Pirro
Livia Pirro

Piquadro CRM Manager

Si forma all’Università Federico II di Napoli proseguendo gli studi all’Università Bocconi e alla McGill University durante un periodo in Canada.

Inizia la sua carriera in ambito Comunicazione e PR nel mondo della moda, dopo un’esperienza nel CRM decide di continuare a specializzarsi in questo settore.

Appassionata di tecnologia e innovazione, lavora con passione per migliorare costantemente la customer experience dei brand.

Ha consolidato la sua esperienza in aziende come Pinko ed EssilorLuxottica, attualmente ricopre la posizione di CRM Manager nel gruppo Piquadro.

Maratoneta e grande amante della natura con particolare interesse alle tematiche ambientali, nel 2023 ha conseguito un Master in Sostenibilità e Bioeconomia circolare.

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