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Lezione gratuita dal corso: Customer care telefonico: il corso fondamentale

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Lezioni dal corso: Customer care telefonico: il corso fondamentale

1 Presentazione 02:22
Gratis Benvenuto
02:22
2 Accoglienza 12:20
Gratis Come accogliere il cliente
03:14
La frase di benvenuto 03:35
Come guidare la conversazione 03:15
Gratis Sorriso
02:16
3 La gestione delle emozioni 07:54
Come mantenere uno stato emozionale positivo 03:26
Gratis Come trasferire fiducia
02:09
Come trasferire professionalità 02:19
4 La voce empatica 12:12
Come gestire il cliente arrabbiato 04:18
Come trasferire calma 01:43
L'importanza della respirazione 03:14
Le parole che creano benessere 02:57
5 La voce assertiva 12:17
Come comunicare soluzioni 03:50
La gestione del cliente arrogante 03:36
Come essere chiari 03:17
Guidare il cliente con sicurezza 01:34
6 Le obiezioni 08:12
Gratis Come accogliere le obiezioni
02:57
Le domande giuste 02:42
L'ascolto 02:33
7 Il linguaggio 09:42
Le parole tabù 03:06
Le frasi tabù 02:49
Le parole "rischio" 03:47
8 Saluto finale 08:51
Come lasciare un buon ricordo 03:07
Come trasferire qualità 05:44
Business
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Comunicazione
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Design e arti visive