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Lezione gratuita dal corso: Customer care efficace: dal vivo e a distanza

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Lezioni dal corso: Customer care efficace: dal vivo e a distanza

1 Presentazione 02:28
Gratis Benvenuto
02:28
2 L'acquisizione del cliente 09:02
Gratis La cura del cliente: un rapporto continuo
03:19
L'accoglienza 02:54
L'acquisizione 02:49
3 La fidelizzazione 07:30
Il rapporto con il cliente 02:47
Trasferire valore al cliente 02:43
Le procedure di Customer Care 02:00
4 L'accoglienza 23:09
Come accogliere il cliente 03:11
I benefici di una buona accoglienza 03:48
Il contatto di disservizio 04:11
Gestire e favorire la calma 02:27
Il cliente arrabbiato 02:48
Il cliente arrogante 04:21
La creazione dell'empatia 02:23
5 Il cliente al centro 21:26
Il cliente al centro del nostro business 03:25
Le visite al cliente 03:19
Le interviste 04:43
Come impostare un'intervista 04:07
L'importanza delle testimonianze 01:56
L'intervista: pillole di consigli 03:56
6 L'analisi dei dati 19:28
L'analisi dei dati 04:08
La classificazione dei clienti 01:30
Pianificare le azioni di marketing 04:14
I concetti chiave del Customer Care 09:36
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